Situaciones de emergencia y desastres
Si tu entrega a domicilio es a través de Express Scripts® Pharmacy, tu pedido podría demorar en llegar si una situación de emergencia o desastre afecta tu área o estado.
Los ejemplos de situaciones de emergencia o desastre incluyen, entre otros, los siguientes:
- Incendios (incluidos incendios forestales)
- Inundaciones
- Olas de calor
- Huracanes
- Apagones
- Tormentas
- Tornados
- Tormentas tropicales
- Tormentas invernales (hielo/nieve/tormenta de nieve)
- Ataques violentos/eventos traumáticos
Si tu área se ve afectada, es posible que retengamos tu pedido por un tiempo breve. La mayoría de las retenciones son por solo 1 a 3 días y no suelen causar demoras. Si tu pedido se demora, es posible que te enviemos un mensajes para informarte cuándo podrías recibir los medicamentos. También puedes visitar el sitio web de Express Scripts® y revisar el banner de notificaciones para ver si hay demoras. Si es posible, volveremos a dirigir tu pedido a través de nuestra red de farmacias.
Es posible que hayamos enviado tu medicamento recetado a tiempo, pero la entrega puede estar demorada según tu área. Los transportistas podrían retener los paquetes en los centros de distribución hasta que los pedidos se puedan entregar. Consulta el estado de las interrupciones del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS, sigla en inglés).
Dependiendo de tu plan, podrías tener una reposición anticipada de tu medicamento recetado en los siguientes casos:
- Tu medicamento se perdió o dañó debido a una situación de emergencia o desastre.
- Estás en proceso de evacuación antes de que suceda una situación de emergencia o desastre.
- Tu medicamento se surtió pero no se retiró y la farmacia ahora está cerrada debido a una situación de emergencia o desastre.
Llama al número que aparece en la parte de atrás de tu tarjeta ID para medicamentos recetados o al 800.282.2881 para obtener aprobación para una reposición anticipada. Dependiendo de tu plan, puedes iniciar sesión y ver tu tarjeta ID para medicamentos recetados en la sección Cuenta del menú principal.
Si recibes tu medicamento con entrega a domicilio, tu reposición puede tardar hasta siete días en llegar. Tal vez tengas que proveer una dirección de envío que no sea un código postal de la zona afectada. Si evacuaste o si tu dirección de envío actual no está disponible, puedes iniciar sesión e ir a Direcciones en la sección Cuenta del menú principal para actualizar tu dirección
Si estás en un área afectada por una situación de emergencia o desastre, podrías obtener una reposición anticipada de tus medicamentos recetados si se perdieron o dañaron. Llama al número que aparece en la parte de atrás de tu tarjeta ID para medicamentos recetados o al 800.282.2881 para obtener aprobación para una reposición anticipada. Dependiendo de tu plan, puedes iniciar sesión y ver tu tarjeta ID para medicamentos recetados en la sección Cuenta del menú principal.
Express Scripts® reemplaza los medicamentos recetados con entrega a domicilio que se hayan perdido o dañado. No se te cobrarán los copagos ni los costos de envío por el reemplazo de los medicamentos recetados.
Si obtienes una sustancia controlada con entrega a domicilio:
Express Scripts® Pharmacy debe obtener la aprobación de tu médico antes de surtir una sustancia controlada. Para calificar para una reposición anticipada debido a una situación de emergencia o desastre, te deben haber recetado este medicamento antes de estas situaciones.
Nos comunicaremos con tu médico para obtener la aprobación y procesar una reposición anticipada. Una vez que tengamos la aprobación, pueden pasar hasta siete días para que recibas tu reposición a través de la entrega a domicilio. Tal vez tengas que proveer una dirección de envío que no sea un código postal de la zona afectada.
Si evacuaste o si tu dirección de envío actual no está disponible, puedes iniciar sesión e ir a Direcciones en la sección Cuenta del menú principal para actualizar tu dirección.
Si obtienes una sustancia controlada a través de una farmacia minorista:
Comunícate con tu farmacia y pregunta si puedes obtener una reposición anticipada. O bien, pídele a tu médico que se comunique con tu farmacia.
Si tu farmacia está cerrada, deberás transferir tu receta a otra farmacia. Las herramientas en línea como RxOpen realizan un seguimiento de las farmacias que permanecen abiertas durante situaciones de emergencia.
Si tu farmacia es parte de una cadena, comunícate con otra ubicación; ellos deberían poder acceder a tus registros y surtir tus medicamentos. O tu nueva farmacia podría comunicarse con Express Scripts® para obtener información de tus medicamentos si tienes una receta válida en archivo.
También puedes comunicarte con tu médico y pedirle que envíe tus recetas a una farmacia nueva.
Sí, hay farmacéuticos disponibles 24/7. Llama al número que aparece en la parte de atrás de tu tarjeta ID para medicamentos recetados o al 800.282.2881. Dependiendo de tu plan, puedes iniciar sesión y ver tu tarjeta ID para medicamentos recetados en la sección Cuenta del menú principal.
Nuestros farmacéuticos pueden ayudar respondiendo las preguntas que puedas tener si tu tratamiento se interrumpió o si no puedes tomar tus medicamentos debido a una situación de emergencia o desastre.
Si te ves afectado por una situación de emergencia o desastre y la aprobación para la cobertura de tus medicamentos recetados ha vencido, es posible que puedas obtener una reposición única hasta que se pueda contactar a tu médico para su aprobación.
Si tienes una receta nueva que necesita revisión de la cobertura, llama al número que aparece en la parte de atrás de tu tarjeta ID para medicamentos recetados o al 800.282.2881 para determinar si se permitirá una reposición única. Dependiendo de tu plan, puedes iniciar sesión y ver tu tarjeta ID para medicamentos recetados en la sección Cuenta del menú principal.
Dependiendo de tu plan, si el envío de tu pedido está en espera debido a una situación de emergencia y te quedas sin medicamentos, puedes obtener un suministro de hasta siete días del medicamento a través de una farmacia minorista. Si tienes que pagar los medicamentos de tu bolsillo, tal vez puedas presentar un reclamo de reembolso.
Lleva tu receta a una farmacia minorista o pídele a tu médico que envíe la receta. Solicita un suministro de corto plazo para que puedas tener el medicamento hasta que llegue tu pedido.
Pídele a tu farmacia que llame a nuestro servicio de ayuda al 800.922.1557. Podemos ayudar a procesar un reclamo para una reposición anticipada.
Si quieres hablar con un farmacéutico, llama al número que aparece en la parte de atrás de tu tarjeta ID para medicamentos recetados o llama al 800.282.2881. Dependiendo de tu plan, puedes iniciar sesión y ver tu tarjeta ID para medicamentos recetados en la sección Cuenta del menú principal.
Nuestros farmacéuticos pueden responder las preguntas que tengas sobre qué pasa si te quedas sin medicamentos.
Si quieres un suministro de emergencia de tus medicamentos recetados de una farmacia local:
- Express Scripts® Pharmacy ayudará a transferir tus recetas si tienes una receta con entrega a domicilio activa.
- Si no es así, deberás comunicarte con tu farmacia minorista nueva o actual.
- Dependiendo de las leyes de tu estado, una farmacia podría otorgar un suministro de medicamentos razonable sin una receta durante una emergencia local, estatal o federal.
Si quieres un suministro de emergencia de tus medicamentos recetados con entrega a domicilio:
- Si tienes una receta válida en archivo, tal vez podamos procesar una reposición anticipada.
- Si no es así, trataremos de comunicarnos con tu médico para obtener una receta nueva.
- Dependiendo de las leyes de tu estado, tal vez podamos otorgar una reposición de emergencia de tus medicamentos recetados si no podemos obtener una receta nueva de tu médico.
La reposición podría tardar hasta siete días en llegar. Tal vez tengas que proveer una dirección de envío que no sea un código postal de la zona afectada. Si evacuaste o si tu dirección de envío actual no está disponible, puedes iniciar sesión e ir a Direcciones en la sección Cuenta del menú principal para actualizar tu dirección.
Si no puedes comunicarte con tu médico debido a una situación de emergencia o desastre, tienes varias opciones:
- Ir a una clínica sin cita previa o de cuidado de urgencia.
- Ir a un centro de auxilio para situaciones de emergencia o desastres.
- Usar una clínica virtual como MDLIVE..
Es útil tener una copia de la información de tus medicamentos o los frascos de tus medicamentos. Para obtener información de tus medicamentos, también puedes iniciar sesión e ir a Mis medicamentos en la sección Recetas del menú principal.
Consulta en una farmacia minorista si pueden transferir la información de tus medicamentos recetados de una farmacia anterior. Dependiendo de las leyes de tu estado, una farmacia podría otorgar un suministro de medicamentos razonable sin una receta durante una emergencia local, estatal o federal.
Según tu plan, es posible que tengas cobertura de forma temporal en una farmacia fuera de la red.
Si vas a una farmacia fuera de la red y pagas de tu bolsillo, podrías presentar un reclamo para solicitar un reembolso.
Llama al número que aparece en la parte de atrás de tu tarjeta ID para medicamentos recetados o al 800.282.2881 para conocer las políticas de reembolsos y obtener recomendaciones de farmacia. Dependiendo de tu plan, puedes iniciar sesión y ver tu tarjeta ID para medicamentos recetados en la sección Cuenta del menú principal.
Llama al número que aparece en la parte de atrás de tu tarjeta ID para medicamentos recetados o al 800.282.2881 para recibir asistencia con el reemplazo de medicamentos, la transferencia de recetas, las reposiciones de emergencia y más. Dependiendo de tu plan, puedes iniciar sesión y ver tu tarjeta ID para medicamentos recetados en la sección Cuenta del menú principal.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta.